Foire Aux Questions (FAQ)

1. Qui sommes-nous ?

Afrcuisine est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d’accessoires et d’articles de cuisine.
Le site est exploité par la société française ART MENAGER ET SERVICES, basée à Aix-en-Provence.

2. Où êtes-vous situés ?

Notre siège social est situé à l’adresse suivante :
42 Route de Marseille, 13080 Aix-en-Provence, France.

3. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons principalement en France métropolitaine et, selon disponibilité, dans certains pays de l’Union européenne.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors de la commande.

4. Quels sont les délais de livraison ?

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
  • Livraison en France : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons des moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.
Toutes les transactions sont protégées grâce à des protocoles de sécurité avancés.

7. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur afrcuisine.com sont sécurisées.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, il n’est pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler.
Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client afin de vérifier les possibilités.

9. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine.

10. Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par email afin d’obtenir les instructions nécessaires.

11. Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

12. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais, accompagné de photos si possible.
Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

13. Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions :

14. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

15. Les informations du site sont-elles fiables ?

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et à jour.
Cependant, des erreurs mineures peuvent exceptionnellement survenir.