La présente politique de retours et remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site afrcuisine.com, exploité par la société ART MENAGER ET SERVICES.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
📧 info@afrcuisine.com
Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
- être neufs, non utilisés et en parfait état
- être retournés dans leur emballage d’origine
- être accompagnés de la preuve d’achat
Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par le service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- erreur de préparation de commande
- produit non conforme à la commande
Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Afrcuisine.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Produits non retournables
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
- produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
- produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Ces exclusions sont précisées lorsque cela est applicable.
Produits défectueux ou endommagés
En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais, accompagné de photos justificatives.
Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera alors proposée.
Garantie légale
Tous les produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi :
- garantie légale de conformité
- garantie contre les vices cachés
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, le client peut contacter Afrcuisine :
- 📧 Email : info@afrcuisine.com
- 📞 Téléphone : +33 5 45 83 60 12